Wenn Ihr Probleme habt oder etwas mit Eurem Spiel gänzlich aus dem Ruder läuft, solltet Ihr Euch an EA wenden.
Dazu:
Im Spiel Eure Nutzer-ID herausschreiben
Dazu geht Ihr in Eurer Spiel, geht ins Baumenü, dann oben rechts auf das kleine
i.
Ansehen -> Über
und schreibt, kopiert oder merkt

Euch die Nummer unter Version.
Danach schreibt Ihr eine E-Mail mit Eurem Problem, Eurer Nutzer-ID und Eurem InGame Spielnamen an EA.
Ich hoffe das konnte helfen und Eure Probleme werden gelöst!